புதிய வணிகம் பல சவால்களை எதிர்கொள்கிறது:
- புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கவும். இது மிகவும் விலையுயர்ந்த மற்றும் சிக்கலானது.
- சேவை அமைப்பு. இந்த பணியானது, பொருட்களை விற்பனை செய்வது அல்லது சேவைகளை வழங்குவதற்கான தொழில்நுட்ப செயல்முறையை உள்ளடக்கியது, அதில் நுகர்வோர் நிறுவனம் திரும்புவாரா இல்லையா என்பதைச் சார்ந்துள்ளது.
- வாடிக்கையாளர் விசுவாசம். நிறுவனத்தின் வெற்றி மற்றும் வளர்ச்சி நேரடியாக பொருட்களை அல்லது சேவைகளுக்கு எத்தனை பேர் வருகிறார்கள் என்பதைப் பொறுத்து உள்ளது.
விசுவாசம் என்றால் என்ன?
ஆரம்பத்திலேயே புள்ளிவிவரங்களை நீங்கள் எடுத்துக் கொண்டால், முதல் ஆண்டில் 80% நிறுவனங்கள் மூடப்பட்டுவிட்டன. வெளிப்படையாக, அவர்கள் நுகர்வோருக்கு விசுவாசமாக இருப்பதை அவர்கள் எளிமையாக செய்யவில்லை. திருப்திபடுத்திய வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் மீண்டும் ஷாப்பிங் செய்து மீண்டும் பிராண்டின் "வழக்கறிஞர்களை" நம்புகிறார்கள். விசுவாசம் என்பது என்ன என்பதைப் பார்ப்போம். விசுவாசம்:
- பொருள்கள் அல்லது நிறுவனங்களின் மீது வாடிக்கையாளர்களின் நேர்மறையான அணுகுமுறை;
- வலுவான உணர்ச்சி அர்ப்பணிப்பு;
- முழுமையான நம்பிக்கை, பொருட்படுத்தாமல் போட்டியாளர்களுக்கான சிறந்த நிலைமைகள்;
- நீண்ட கால உறவு.
சந்தைப்படுத்துவதில் விசுவாசம்
வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்துக் கொள்வதற்கான செலவினம் புதியவற்றை ஈர்ப்பதை விட 5-10 மடங்கு குறைவாக இருப்பதால் எந்தவொரு நிறுவனங்களின் சந்தைப்படுத்தல் முக்கியமாக தனது வாடிக்கையாளர்களை நிரந்தரமாக்குவதன் மீது கவனம் செலுத்த வேண்டும். தயாரிப்பு அல்லது சேவையானது கவர்ச்சிகரமான விலையில் இருந்தால், சிறந்த தரம், விற்பனை செயல்முறை ஒரு கடிகாரத்தைப் போலவே செயல்படும் என்றால், அத்தகைய வியாபாரம் வளரும். எனவே, விற்பனையாளர் முக்கிய பணி வாங்குபவர்களை ஈர்க்கும், ஆனால் வைத்து கொள்ள வேண்டும். இதை செய்ய, பயன்படுத்தவும்:
- போனஸ்;
- பரிசுகளை;
- பங்குகள்.
மற்றும் அனுதாபம் இருக்க முடியும்:
- நிறுவன;
- தயாரிப்பு அல்லது வர்த்தக முத்திரை;
- ஊழியர்கள்.
ஒரே நேரத்தில் உறுதிப்பாட்டின் இரண்டு கூறுகள் இருந்தால், இது இரட்டை விசுவாசம், இது நிறுவனத்தின் உறுதிப்பாடு மற்றும் லாபம் அதிகரிக்கிறது. ஒவ்வொரு விளம்பரதாரரும் முழு திருப்திக்கு உழைக்க வேண்டும் - வாடிக்கையாளர்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை மட்டுமல்ல, முழு ஊழியர்களையும், நிறுவனத்தையும் மட்டுமல்ல.
வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் என்றால் என்ன?
இணையம் பத்து மடங்காக பல முறை அதிகரித்துள்ளது - நாட்டின் எந்த நகரத்திலும் பொருட்களை எளிதில் உணர முடியும். எனவே, நுகர்வோர் போராட்டத்தில், நிறுவனங்கள் முழு விசுவாசத்தை திட்டங்கள் அபிவிருத்தி. நிறுவனத்தின் விசுவாசம் என்ன? இது உணர்ச்சி ரீதியான இணைப்பு அடிப்படையிலான நிறுவனத்தின் வாங்குபவரின் நேர்மறையான அணுகுமுறை ஆகும். ஒரு விசுவாசமான வாடிக்கையாளர் வேண்டுமென்றே நிறுவனம் ஒன்றைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது:
- பொருட்கள் மிகவும் விலை உயர்ந்தவை;
- கப்பல் செலவுகள் அதிகம்;
- பொருட்கள் ரசீதுக்காக காத்திருக்க வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரிக்கவும்
நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அர்ப்பணிப்பு பல வழிகள் உள்ளன. ஆனால் நாங்கள் பிரதானமானவற்றைத் தேர்ந்தெடுத்தால், பின்வரும் காரணிகள் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரிக்கச் செய்கின்றன:
- தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் தரம்;
- தகவல்தொடர்புகளின் வேகம் (விண்ணப்பத்தை விட்டுவிட்டு எவ்வளவு விரைவாக அழைப்பு வந்தது, எவ்வளவு விரைவாக பொருட்களை அனுப்பப்பட்டது);
- எப்படி, எவ்வளவு விரைவாக பிரச்சினைகளை தீர்த்துக் கொண்டது;
- நிபுணர் ஆலோசனை;
- எதிர்பார்ப்புகளுக்கு அப்பால் சிறந்த சேவை (இது ஒரு புன்னகை, ஒரு எதிர்பாராத பரிசு, ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவை தொடர்பான பிரச்சினைகள் தீர்க்கும் தொழில்முறை ஆலோசனை) இருக்க முடியும்.
வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தின் வகைகள்
வாங்குவோரின் விசுவாசம் பின்வருமாறு பிரிக்கப்பட்டுள்ளது:
- நடத்தை . இந்த வகையான உறவு உணர்ச்சி ரீதியான இணைப்பு இல்லாததால் வேறுபடுகிறது, அதாவது. வாங்குதல் விளம்பரங்களின் செல்வாக்கின் கீழ் அல்லது "சுவையான விலை." மதிப்பீடு, போன்ற குறிகாட்டிகள்:
- சராசரி காசோலை அளவு;
- மீண்டும் வாங்குதல்.
- உணர்ந்தேன் . அது நேரடியாக உணர்ச்சிப் பொருளுடன் தொடர்புடையது. இந்த காட்டி நுகர்வோரின் விருப்பம், அவர்களின் கருத்தை பிரதிபலிக்கிறது. வாங்குபவர் அதிகபட்சமாக பிராண்டில் ஈடுபட்டு, தொடர்ந்து கொள்முதல் செய்கிறார்.
- ஒருங்கிணைந்த . ஒருங்கிணைந்த விசுவாசத்தைக் குறிக்கின்ற நடத்தை, நடத்தை மற்றும் உணர்திறன் ஆகியவற்றை ஒருங்கிணைக்கிறது மற்றும் நிறுவனத்தின் முன்மொழிவுக்கு வாடிக்கையாளர்களின் மனப்பான்மையை பிரதிபலிக்கிறது.
அதிகரித்துவரும் விசுவாசம் ஒரு வெளிப்படையானதல்ல, ஆனால் எந்த வணிகத்தின் முக்கிய பணியாக அது பறந்து கொண்டிருக்க வேண்டும் மற்றும் செழிப்புடன் இருக்க விரும்பினால். அதன் தீர்வுக்கு எந்தவொரு நிறுவனமும் குறிப்பிடத்தக்க மனித மற்றும் நிதி ஆதாரங்களை ஈர்க்க வேண்டும். ரஷ்ய விளம்பரதாரர்கள் பெரும்பாலும் வாங்குவோர் ஒரு பெரிய சிந்தனையாளரை கவர்ந்திழுக்கும் முயற்சியை மேற்கொள்வதற்கு மாறாக அதிக தள்ளுபடியைக் கொண்டு வருகின்றனர்.