குளிர் அழைப்புகள் - இது என்ன, தொலைபேசி மூலம் குளிர் விற்பனை நுட்பம்

விற்பனையில் ஈடுபட்ட நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பல வழிகளில் தேடுகின்றன. குளிர் அழைப்புகள் மிக முக்கியம். பலருக்கு, இந்த வார்த்தை அறிமுகமில்லாதது, எனவே அது மதிப்புக்குரியது. பெரிய உயரங்களில் விற்பனையை எவ்வாறு அடைவது என்பது பற்றிய பல விதிகள் மற்றும் குறிப்புகள் உள்ளன.

குளிர் அழைப்பு என்றால் என்ன?

"குளிர்" என்ற பெயர் தற்செயலாக அல்ல, ஏனெனில் விற்பனையாளர் மேலாளர் தெரியாத ஒரு நிறுவனத்திற்கு திருப்புகிறாரோ என்ற உண்மையை பிரதிபலிக்கிறார், அதனால் அவர்கள் நிறுவப்படவில்லை என்பதால் உறவு சூடாக அழைக்கப்பட முடியாது. என்ன குளிர் அழைப்புகள் விற்பனையில் உள்ளன என்பதை விவரிப்பது, ஒரு விநியோகிப்பாளரின் கடமைகளை அன்றாட மரணதண்டனத்திற்கான குளிர் அழைப்புகளின் நெறிமுறைக்கு பரிந்துரைக்கப்படுவது குறிப்பிடத்தக்கது. பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில் இது 25-100 பிசிக்கள்.

குளிர்ச்சியான அழைப்புகள் பயனுள்ளதாக இருக்கும் சூழ்நிலைகளில் இது தெரிந்துகொள்வது மதிப்பு:

1. எப்போதும் தேவைப்படும் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் விற்பனை, உதாரணமாக, காகிதம், நீர், எழுதுபொருள் மற்றும் பல.
2. மிதமிஞ்சிய, ஆனால் அவர்களுக்கு தேவையில்லை என்று சேவைகள் மற்றும் பொருட்களை வழங்கும். உதாரணமாக, நீங்கள் வணிக மதிய உணவுகள், சிறப்பு இலக்கியம், குறிப்பு முறைமைகள் மற்றும் பலவற்றை வழங்கலாம்.
3. பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் விற்பனை, இதில் வாடிக்கையாளர் அவ்வப்போது தேவை, ஆனால் இப்போது முடியாது. இதில் உபகரணங்கள் பழுதுபார்ப்பு, பூர்த்தி செய்யப்பட்ட தோட்டாக்களை, மென்பொருளை புதுப்பித்தல் மற்றும் பலவற்றை உள்ளடக்கியது.
4. மலிவான தேவையான பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை உணர்தல், வாடிக்கையாளர் எளிதில் மாற்றுவதற்கான சப்ளையர். உதாரணமாக, இது பொருட்களின் போக்குவரத்து, அடையாளங்கள் மற்றும் பேக்கேஜிங் பொருட்களின் உற்பத்திக்கு பொருந்தும்.
5. சாதகமான வகையில் பொருட்களையும் சேவைகளையும் வழங்குதல். வெறுமனே, அவர்கள் சந்தையில் எந்த ஒப்புமை இல்லை என்றால். குளிர் கட்டணங்களில் இத்தகைய போனஸை வழங்கலாம்: குறைந்த செலவு, ஒத்திவைக்கப்பட்ட கட்டணம் அல்லது ஒழுங்குமுறை குறுகிய கால.

குளிர் மற்றும் சூடான அழைப்பு

குளிர் அழைப்புகள் ஏற்கனவே விவாதிக்கப்பட்ட கருத்து கூடுதலாக, மற்ற விருப்பங்கள் உள்ளன: சூடான மற்றும் சூடான. முதலாவதாக, ஒத்துழைப்புடன் நேரடி நோக்கத்துடன் அழைப்புகள் செய்யப்பட வேண்டும், அதாவது, பரிவர்த்தனை முடிவுக்கு வர வேண்டும். இது குளிர் மற்றும் சூடான அழைப்புகள் கூட ஒப்பிட்டு பயனுள்ளது, மற்றும் இரண்டாவது வழக்கில், வாடிக்கையாளர்களின் தொடர்புகளை பயன்படுத்தி, மேலாளர் ஏற்கனவே தெரிந்திருந்தால் மற்றும் அவர்கள் ஓரளவிற்கு ஒத்துழைப்பு ஆர்வம். விலையுயர்ந்த அழைப்புகளை ஒரு பங்கு அறிக்கையில், விலைகளை குறைக்க அல்லது அதிகரிக்க அல்லது முன்பு குறுக்கிடப்பட்ட ஒத்துழைப்பை மீளமைக்க பயன்படுத்தப்படுகிறது.

குளிர் அழைப்புகளை எப்படி செய்வது?

பெரும்பாலான நேரங்களில் மக்கள் பேச விரும்புவதில்லை, குழாய்களை அல்லது முரட்டுத்தனமாக இருப்பதால், இந்த பணி எளிமையாக இல்லை என்று ஒரு முறை கூற வேண்டும். சிறந்த குளிர் அழைப்புகள் நடத்துவதற்கு, தொலைபேசி விற்பனை நுட்பம் முழுவதுமாக வேலை செய்ய வேண்டும். இதை செய்ய, நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளர் தளத்தை வைத்திருக்க வேண்டும், முன்னதாகவே உரையாடலின் திட்டத்தை திட்டமிட வேண்டும் மற்றும் தடைகளைத் தவிர்ப்பது எப்படி என்பதை அறியவும், உதாரணமாக, செயலர் அல்லது வாடிக்கையாளரின் ஆட்சேபனைகளை மறுப்பது.

குளிர் அழைப்பு விதிகள்

எரிச்சலை எதிர்கொள்ளாதபடி, முன்பு தயார் செய்ய வேண்டியது அவசியம். குளிர் அழைப்புகளின் நுட்பம், இது ஒரு சிறிய கூட்டம் அல்ல, ஏனென்றால் ஒரு உண்மையான கூட்டத்தை நியமிக்க வேண்டும். கருத வேண்டிய பல விதிகள் உள்ளன:

1. ஒரு தவிர்க்கவும் கண்டுபிடிக்க . இதை செய்ய, நீங்கள் வாடிக்கையாளரைப் பற்றி மேலும் தகவல்களை சேகரிக்க வேண்டும். உதாரணமாக, நோக்கம் தங்கள் வலைத்தளத்தில் வெளியிடப்பட்ட ஒரு கட்டுரையாக இருக்கலாம்.
2. விற்க வேண்டாம் . குளிர் அழைப்புகள் ஆர்வம் மற்றும் சொல்ல, மற்றும் ஒரு ஒப்பந்தம் செய்ய முடியாது. நீங்கள் இந்த சொற்றொடரை பயன்படுத்தலாம்: "இந்த ஆர்வம் உண்டா?".
3. மரியாதை . ஒரு தொலைபேசி உரையாடலில் எந்த அழுத்தம், ஆக்கிரமிப்பு மற்றும் மோசடி இருக்க வேண்டும். கவனம் செலுத்துவது என்ன என்பதைப் புரிந்துகொள்வதற்காக, பேச்சாளரின் நலன்களில் கவனம் செலுத்த வேண்டும்.
4. மறுப்பு மற்றும் ஆட்சேபனை இரண்டு வெவ்வேறு விஷயங்கள். ஒரு நபர் ஒரு கடினமான "இல்லை" என்று சொன்னால் ஊடுருவியிருக்காதே. உதாரணமாக, அவருக்கு பொருத்தமான நேரத்தில் சந்திக்க பல்வேறு மாற்றுகளை வழங்குக.

குளிர் அழைப்புகளுக்கு தொலைபேசி எண்களை எங்கு பெறலாம்?

இந்த தலைப்பை முதன்முதலாக சந்தித்த நபர்களில் எழும் ஒரு இயற்கை கேள்வி. நீங்கள் குளிர் அழைப்புகள் செய்ய திட்டமிட்டால், விற்பனையாளர் மேலாளரின் உரையாடல் அட்டவணை மற்றும் வாடிக்கையாளர் தளம் முன்பே உருவாக்கப்பட வேண்டும். தேவையான எண்களை எப்படி பெறுவது என்பது பல வழிகள்:

1. கண்டுபிடிக்க சுதந்திரமாக . இதைச் செய்ய, இணையத்தைப் பயன்படுத்துங்கள், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் தகவலைக் கண்டறிய வேண்டும். பயனுள்ள விற்பனைக்கு ஃபோனின் பெயர் மற்றும் எண் போதாது என்பதை நினைவில் கொள்க.
2. தயாராக அடிப்படை கொள்முதல் . மகிழ்ச்சி மலிவானது அல்ல, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் சுமார் $ 0.18 செலவாகும் மற்றும் தரவுத்தளத்தில் உள்ள வரிசைகளின் குறைந்தபட்ச எண்ணிக்கை 10 ஆயிரம் ஆகும். நீங்கள் கொள்முதல் செய்தால், முதலில் அதன் தரத்தை சரிபார்க்கவும், ஏனென்றால் மோசமான நிறுவனங்களை விற்பனை செய்வது அல்லது போலிஸ் செய்வது மோசடியான நிறுவனங்கள்.
3. நிரல் சேகரிப்பாளரைப் பயன்படுத்துதல் . அவை ஃப்ரீலான்ஸ் பரிமாற்றங்களில் விற்கப்படுகின்றன, மலிவானவை, ஆனால் இந்த நுட்பத்தை பயன்படுத்தி குளிர் அழைப்புகள் மோசமான தரமான தகவல்களால் பயனற்றதாக இருக்கும்.

குளிர் அழைப்பு - உரையாடல் திட்டம்

தொழில்முனைவோர் மத்தியில், முதல் அழைப்புத் திட்டம் ஸ்கிரிப்ட் என்று அழைக்கப்படுகிறது. உரையாடல் தொலைபேசி வழியாக நடக்கும் என்பதால், உதாரணமாக, அனைத்து விவரங்களையும் சிந்திக்க முடியும், எடுத்துக்காட்டாக, கேள்விகள் மற்றும் யூகங்களை உருவாக்குவது. சரியான உரையாடலின் முக்கிய தருணங்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வதற்கு மேலாளர் சுயமாக ஸ்கிரிப்ட் செய்ய வேண்டும். குளிர் அழைப்பு தொழில்நுட்பம் அடங்கும்:

1. அறிமுகம் ஒரு வாழ்த்து மற்றும் ஒரு வழங்கல் குறிக்கிறது. ஏதோ விற்க விரும்பும் விருப்பத்தை குறைக்க முக்கியம். நிறுவனம் சார்பாக பேச வேண்டும், உங்களுடையது அல்ல.
2. தொடர்புகளை நிறுவுதல் . வாடிக்கையாளர் ஒரு குளிர் அழைப்பு மற்றும் ஒரு ஸ்கிரிப்ட் சரியாக எப்படி, ஒரு நட்பு உரையாடலை உருவாக்கும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தேவைகளை தீர்மானிக்க தேவை கவனிக்க வேண்டும் என்ன கண்டுபிடிப்பது. இதைப் பற்றி முன்கூட்டியே தெரிந்து கொள்ள வேண்டும், குறைந்தபட்சம் குறுக்கிட்டவர் பற்றிய தகவலை.
3. வட்டி அழைப்பு . உரையாடலின் அடுத்த கட்டத்தில், வாடிக்கையாளர் உரையாடலை முடிக்க விரும்பாததால், உயர் தர தயாரிப்பு மற்றும் சேவையை வழங்க வேண்டும்.
4. இலக்கை அடைய குளிர் அழைப்புகளின் முடிவானது கூட்டத்தின் நியமனம் என்று வல்லுநர்கள் சுட்டிக்காட்டுகின்றனர். இந்த நோக்கத்திற்காக, வாடிக்கையாளர் ஒரு வசதியான சூழலில் வைக்கப்பட வேண்டும், அதற்காக அவர் பல விருப்பங்களை வழங்குகிறது.

குளிர் அழைப்பு - ஆட்சேபனையுடன் பணிபுரியும்

விற்பனை துறையில் நிபுணத்துவத்தை உருவாக்க, மறுப்புக்கு நீங்கள் முழுமையாக பதிலளிக்க வேண்டும், நாள் நிர்வாகி பல முறை கேட்கலாம். ஒரு குளிர் அழைப்பு கருத்தில் போது, ​​ஆட்சேபனைகள் அவசியம் கணக்கில் எடுத்து. பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில் கம்பி முடிவில் உள்ள பதில்கள் ஒரே மாதிரியாக இருப்பதைக் குறிப்பிடுவது மதிப்பு.

1. "வகைமாதிரியானது நிறைவடைந்தது, எங்களுக்கு எதுவும் தேவையில்லை." அத்தகைய எதிர்ப்பை சமாளிக்க, வாடிக்கையாளரிடமிருந்து பெற முயற்சி செய்ய வேண்டியது அவசியம், அவர்கள் உண்மையில் என்னென்ன பொருள்களைப் பற்றி முடிந்தவரை அதிக தகவலைப் பெற வேண்டும்.
2. "எங்களுக்கு இதற்கு பணம் இல்லை." இந்த சூழ்நிலையில் உள்ள செயல்களின் தந்திரோபாயங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு கிடைக்கக்கூடிய முன்மொழிவின் முழு நன்மையை விவரிக்கின்றன என்ற உண்மையுடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளன.
3. "உங்கள் நிறுவனத்துடன் ஒத்துழைக்க நாங்கள் விரும்பவில்லை." எதிர்மறையான அணுகுமுறை தகவல் அல்லது தனிப்பட்ட அனுபவத்தை திசை திருப்பினால் ஏற்படலாம், எனவே இது போன்ற ஒரு எதிர்வினைக்கு என்ன காரணம் கண்டுபிடிக்க வேண்டும்.
4. "எல்லாவற்றையும் நாங்கள் திருப்திப்படுத்தியுள்ளோம், எனவே வரம்பை மாற்றுவதற்கு நாங்கள் திட்டமிடவில்லை". இந்த சூழ்நிலையில், உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையானது வரம்பை மாற்றாது என்று வாடிக்கையாளருக்கு விளக்க வேண்டும், ஆனால் இலாபத்தை கொண்டு வருவதற்கு உதவும்.

குளிர் அழைப்புகளில் செயலாளரை எவ்வாறு பெறுவது?

விற்பனையாளர் மேலாளர் மற்றும் முடிவு செய்பவர் இடையே ஒரு குறிப்பிடத்தக்க தடையாக செயலாளர் அல்லது தனிப்பட்ட உதவியாளர். முதலாளியுடன் ஒரு இணைப்பை பெறுவது எளிதானது அல்ல, ஆனால் சாத்தியம். ஒரு குளிர் அழைப்பு ஒரு செயலாளர் அனுப்ப எப்படி பல குறிப்புகள் உள்ளன:

1. முதலில் நீங்கள் முடிவெடுக்கும் நபரின் பெயரைக் கண்டுபிடிக்க வேண்டும், நீங்கள் அழைக்கும் போது, ​​அவரிடம் ஏற்கனவே தொடர்பு கொள்ள வேண்டும், அவரை ஒரு பெயரை அழைக்க வேண்டும்.
2. திடீரென்று திடீரென திடீரென பாதிப்பு ஏற்படுவதால், திடீரென திடீரென்று, ஹலோ சொல்லவும், வணிக இயக்குனருடன் இணைக்கவும் கேட்கவும்.
3. முதல் முறையாக நீங்கள் அழைக்க வேண்டாம் என்று செயலாளரைப் பெற முயற்சிக்கவும். இதைச் செய்ய நீங்கள் இவ்வாறு கூறலாம்: "ஹலோ, நிறுவனம் அவ்வளவுதான், வாங்கும் துறைக்கு மாற்றவும்."
4. செயலாளர் இடத்தில் இல்லாத நேரத்தில் அழைக்க முயற்சிக்கவும், உதாரணமாக, இது மதிய உணவு இடைவேளை, நாள் அல்லது 30 நிமிடங்கள் ஆகும். அது தொடங்கும் முன்.

குளிர் அழைப்பு - பயிற்சி

நீங்கள் விரும்பினால், அழைப்புகள் சரியாக செய்ய திறனை விரைவாக உருவாக்க, நீங்கள் சிறப்பு பயிற்சி மூலம் செல்ல முடியும். இந்த நோக்கத்திற்காக பல்வேறு கருத்தரங்குகள், வலைநர்கள் , பயிற்சிகள் மற்றும் பல உள்ளன. விஞ்ஞானிகள் எவ்வாறு ஒழுங்காக குளிர்ந்த அழைப்புகளை மேற்கொள்வது மற்றும் சாத்தியமான பிரச்சினைகளைத் தவிர்க்க எப்படி விவரங்களை வழங்குவார்கள். கூடுதலாக, பயனுள்ள பிரசுரங்களைப் படிக்கவும், அனுபவமுள்ள மக்களுடன் தொடர்புகொண்டு தொடர்ந்து பயிற்சி செய்யவும், நல்ல விளைவை அடையவும் பரிந்துரைக்கப்படுகிறது.

ஸ்டீபன் ஸ்கிஃபான் "குளிர் அழைப்பு தொழில்நுட்பங்கள்"

குளிர் அழைப்புகள் நடத்துவதற்கான விதிகளை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள விரும்பினால், நீங்கள் இந்த புத்தகத்தை படிக்க வேண்டும். ஸ்டீபன் ஸ்கிஃப்மேன் விற்பனை நுட்பங்களுக்கான அமெரிக்க சிறந்த பயிற்றுவிப்பாளராக கருதப்படுகிறார். எளிமையான சொற்களில் "கோல்ட் கல்கள்" என்ற புத்தகம் எல்லா விதிமுறைகளையும் விளக்குகிறது, பல நடைமுறையான உதாரணங்களை அளிக்கிறது, பல சிக்கல்களைத் தவிர்ப்பதற்கு உதவுகின்ற பல ஆயத்த பதில்களை உள்ளடக்கியிருக்கிறது. எழுத்தாளர் புதுவியாளர்களை முழுமையாக ஊக்குவிக்கிறார் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தளத்தை நிரப்புவதற்கான பயனுள்ள ஆலோசனைகளை வழங்குகிறார்.

பயிற்சி - குளிர் அழைப்பு

விற்பனை துறையில் வல்லுநர்கள் பயிற்சிகளை நடத்துவதில் ஈடுபட்டுள்ளனர், அங்கு குளிர் அழைப்புகளின் செயல்திறனை அதிகரிக்கும் அடிப்படை கருவிகளை அவர்கள் கற்பிக்கிறார்கள். பல பயிற்சி படிப்புகள் கோட்பாட்டை தெளிவுபடுத்துவதோடு மட்டுமல்லாமல் நடைமுறையில் உள்ளன, அதாவது அனைத்து நுட்பங்களும் சோதிக்கப்படுகின்றன. பயிற்சியின் போது நீங்கள் குளிர் அழைப்புகள் என்ன என்பதை அறியலாம், என்ன விற்பனை நுட்பங்கள் முடிவுகளை பெற உங்களுக்கு உதவுகின்றன, தவறுகளைத் தவிர்ப்பது மற்றும் உரையாடலின் உங்கள் திட்டத்தை எவ்வாறு கையாளுவது.